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兰州市三维数字社会服务管理平台

2016-02-15 | 我要分享:

兰州市三维数字社会服务管理中心工作区域占地面积2400平方米。

  兰州市三维数字社会服务管理平台   

   一:民情呼叫中心

   分为三大服务功能区:

12345民情通呼叫中心工作区,这是对原来市长热线的延伸和拓展,我们按照每十万人设立一名专业坐席,共设立了33位专业坐席。

(1)部门联动区,涉及群众需求比较多的部门选派了业务熟练、经验丰富的工作人员来接听服务,特别是民政局、房产局等部门的工作人员在接听群众来电进行服务的同时,还对呼叫中心接线员进行手把手培训,帮助她们尽快熟悉业务,更好的为群众服务。

(2)综合受理区,群众的来电都是通过这里集中接听的,我们可以看到每个座席面前均配置双显示屏,一部专门用于知识库的查询与使用,另一部则用于呼叫系统的具体操作。我们还设置了英语接线坐席,为来兰需要帮助的外国朋友提供服务。这里设置了舒压室,它是工作人员在工作之余调整、舒缓、排解工作压力的地方,可以帮助大家以更加积极健康的心态投入到工作中去。

(3)督办台,共安装了8套50寸的DLP屏幕,建立了一个超高分辨率的统一显示平台,这里的工作人员负责对所有接线人员的服务态度、服务质量和转办件涉及的部门、各区分中心的服务进行监督、回访和反馈,并进行集中公示。接线工作与督办台紧密相连,各个工作环节相辅相成,构成了一个统一的整体,真正将12345呼叫中心打造成了便民、利民、助民的服务平台。


兰州市三维数字社会服务管理平台   

二:互动展示厅

     厅内有一台真人路况模拟驾驶器,它是通过传统的照相技术和实景视频技术相结合以驾驶模拟动态、立体、直观的看到兰州市的主次干道、背街小巷、各类建筑物等,厅内还设立了两台65寸的多点触摸屏,它可以实现对多人在同一个屏幕上对多个图片和视频进行任意翻转,拖动以及调整窗口大小的操作,通过多点触摸屏还可以看到兰州市政府网站中的政务公开、政策信息、便民互动以及本中心的工作进展和工作流程兰州市三维数字社会服务管理平台

 

三:应急会商室

        是用于接待交流、应急指挥调度的重要场所,室内可同时容纳20个部门进行会商。我们在这里搭建了政府应急指挥的信息平台,通过这个平台,领导可根据需求调取视频监控资料,对应急区域进行实时监控、第一时间掌握情况,有关部门能传送重大突发公共事件信息和重大突发事件预警信息,为应急指挥调度提供保障。会议桌上还配备了翻转屏,参会者可随时通过网络查询到所需要的相关信息,实现可视化协调指挥、有序调度、有效监督、实时跟踪,提高应急处置效率。

我们专门建立了应急指挥系统。它是由音频系统、大屏显示系统、远程视频会议、远程通信、集中控制系统等多个系统的集合。应急指挥系统实时调整和优化对应急资源动态管理,在应急保障、突发事件处理、应急指挥调度等过程中实现图像、视频、语音等信息的全汇聚处理。系统能全面提供丰富的图像、声音、位置等具体信息,在应急处置过程中,应急指挥系统实现了对现场所有大屏信号的全程录制、网络直播、并能够在录制后进行屏对屏同步回放,实现了对突发事件的接收、预警、研判、处置等功能。

四:指挥大厅

        大厅分为视频监控、工作受理和指挥调度三个区域。大屏采用目前技术成熟、点密度最高的LEDP2.5屏拼接而成,高2.88米、宽2.8米,总面积达80平方米,是目前我市室内最大的高清晰度、高亮度的屏幕显示系统。屏幕可根据实际需求按4:3、16:9等比例灵活设为全屏、两屏、6.5屏等几十种显示模式。通过大屏幕,我们可以清晰的看到三维数字监控系统、应急指挥系统等,为了更好的配合大屏演示指挥,大厅采用了国际先进的音响设备,实现与LED屏幕画面完全同步,保证工作人员坐席、观摩席具有完美的视听效果。工作区域共设置21个专业坐席,主要用于系统维护、视屏监控。指挥调度区域可容纳20余人,可以通过大屏掌握全市各区县工作信息及视频监控信息,进行直接指挥调度。

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